Руководитель службы технической поддержки
'
РУС
support
Руководитель службы технической поддержки
Hosting\ Support
Москва
150000 / мес.
Вас заинтересовала данная вакансия? Отправьте нам своё резюме и мы с Вами свяжемся! отправить резюме

Наш клиент — международная компания, с 2007 года оказывает услуги размещения, аренды выделенных серверов (dedicated server) и виртуальных серверов (VPS) в максимально надежных и защищенных дата-центрах России (Москва), Голландии (Меппл) и США (Нью-Йорк). Компания управляет более чем 2000 серверами в ЦОД Москвы DataPro, Serverius в Нидерландах и NY1 в Нью-Йорке

Сеть компании имеет подключение к крупнейшим операторам связи и точкам обмена трафика, что позволяет гарантировать доступность ресурсов.
Компания работает с проектами любого масштаба — от размещение 1 U сервера, до строительства частного облака.

Обязанности:

Организация структуры и контроль работы отдела клиентского сервиса. Постановка задач, контроль за исполнением сотрудниками выполнения в срок заданий, регламентов, правил работы службы, качество выполнения сотрудниками должностных обязанностей.

Внедрение бизнес-процессов и технологий, повышающих стабильность, предсказуемость и эффективность подразделения.

Внедрение инструментов для автоматизации обработки, аналитики обращений.

Взаимодействие с техническими подразделениями компании с целью координации решения вопросов клиентов.

Предоставление отчетности о работе службы клиентского сервиса руководству компании.

Подбор сотрудников и организация обучения.

Разработка KPI, контроль и мотивация сотрудников.

Контроль решения обращений от клиентов в установленные сроки SLA (срок решения, время решения, регулярное информирование Заказчика о ходе решения обращений).

Прямое взаимодействие с клиентами B2B.

Требования:

Высшее техническое образование.

Опыт работы в данной должности не менее 2-х лет.

Опыт работы в Jira Service Desk от 1-го года.

Умение выстраивать свою работу и работу своих подчиненных согласно регламентам и правилам подразделения.

Умение определять и выставлять приоритеты, делегировать и работать в режиме многозадачности.

Экспертное знание специфики работы технической поддержки/клиентского сервиса: KPI, понимание функционирования отрасли телекоммуникаций, мобильной связи, программное обеспечение.

Опытный пользователь ПК, хорошее знание пакета MS Office, CRM, АСР.

Управленческие навыки.

Разговорный английский язык.

Условия:

Оформление по ТК РФ.

График работы: 10:00 – 19:00 (+/- час).

Работа над интересными задачами.

Ежеквартальные премии.

Офис в 5 минутах от метро Электрозаводская.

; //